SAC - Mensagens

Introdução

Neste tutorial, você vai aprender como usar o SAC > Mensagens para acompanhar e responder conversas de clientes por pedido.

1. Onde encontrar Mensagens no SAC

No menu lateral, clique em SAC e depois em Mensagens.

Nessa área, você acompanha conversas ligadas aos pedidos e responde diretamente pelo painel.

2. Tela de Mensagens (lista)

Ao abrir a tela, você verá uma listagem com filtros para facilitar o atendimento.

Você pode usar:

Buscar: localiza conversas por texto
Status: A Responder, Respondidas ou Todos
Contas: filtra por uma conta específica ou todas
Ordenar por: organiza a visualização da lista
Limpar filtros: volta para o padrão inicial

Cada item da lista mostra um resumo da última mensagem e o botão Conferir mensagem.

Dica: quando a última mensagem é do cliente, a conversa costuma aparecer como A responder. Quando a última mensagem é sua, aparece como Respondida.

3. Como abrir e responder uma conversa

Para responder um cliente:

Clique em Conferir mensagem.
Confira os Dados do Pedido e o histórico da conversa.
Vá até Enviar Mensagem.
Digite sua resposta no campo de mensagem.
Clique em Enviar.

A conversa é exibida em formato de chat, separando claramente as mensagens de Você e do Cliente.

4. Boas práticas no dia a dia

Priorize mensagens com status A responder para evitar atraso no atendimento
Use filtros de Conta + Status + Busca para encontrar conversas mais rápido
Revise os dados do pedido antes de responder para dar uma orientação mais precisa