SAC - Perguntas
Introdução
Neste tutorial, você vai aprender como usar o SAC > Perguntas para responder perguntas de anúncios com mais agilidade.
1. Onde encontrar Perguntas no SAC
No menu lateral, clique em SAC e depois em Perguntas.
Nessa tela, você encontra as perguntas recebidas nos anúncios e o atalho para criar respostas rápidas.
2. Tela de Perguntas (lista)
Ao abrir a página, você verá:
- Botão Criar Respostas Rápidas
- Lista de perguntas recebidas
- Filtros de Busca, Status, Contas e Ordenação
Cada pergunta também mostra data e horário para ajudar na prioridade de resposta.
3. Como responder uma pergunta
Quando a pergunta ainda não foi respondida:
- Digite a resposta no campo Resposta.
- (Opcional) Use uma resposta rápida.
- Clique em Responder.
Quando a pergunta já tem resposta, o sistema exibe o conteúdo respondido em destaque.
4. Como usar Respostas Rápidas
As respostas rápidas ajudam a padronizar mensagens e economizar tempo.
4.1 Criar resposta rápida
- Clique em Criar Respostas Rápidas.
- Clique novamente em Criar Respostas Rápidas para abrir o modal.
- Preencha os campos Identificador (obrigatório) e Conteúdo (obrigatório).
- Salve.
Cada resposta é cadastrada com um identificador exibido como #IDENTIFICADOR.
4.2 Inserir durante a resposta
No campo de resposta da pergunta, digite # para listar as respostas rápidas cadastradas e selecione a desejada.
4.3 Editar ou excluir
Na tabela de respostas rápidas:
- Use o ícone de lápis para editar
- Use o ícone de lixeira para excluir
5. Boas práticas no dia a dia
- Use respostas rápidas para perguntas repetidas
- Ajuste o texto antes de enviar, quando o caso exigir personalização
- Priorize perguntas sem resposta para manter bom tempo de atendimento