SAC - Reclamações

Introdução

Neste tutorial, você vai aprender como usar o SAC > Reclamações para acompanhar casos e agir conforme o fluxo disponível no seu acesso.

1. Onde encontrar Reclamações no SAC

No menu lateral, clique em SAC e depois em Reclamações.

Importante: essa opção pode aparecer apenas em alguns perfis, contas ou ambientes.

2. Tela de Reclamações (lista)

A página de reclamações tem filtros parecidos com outros itens do SAC.

Você pode usar:

• Busca
• Status
• Contas
• Ordenação
• Limpar filtros

Esses filtros ajudam a encontrar rapidamente os casos que precisam de ação.

3. Como abrir os detalhes de uma reclamação

Ao abrir uma reclamação, você visualiza:

• Conta
• Status
• Marketplace

Quando houver pedido vinculado, também aparecem os Dados do Pedido, como código, data, valor e status do pedido.

4. Ações comuns dentro da reclamação

Dependendo do marketplace, status e regras do caso, podem estar disponíveis ações como:

• Enviar mensagens na própria reclamação
• Solicitar reembolso total
• Solicitar reembolso parcial
• Executar outras etapas de tratamento (como disputa, envio de evidência, código de postagem, devolução e variações)

Se algum botão não aparecer, normalmente é por regra do caso ou por permissão do seu usuário.

5. Boas práticas no dia a dia

• Comece pelos filtros de Conta + Status + Busca para reduzir a lista
• Sempre confira os dados do pedido antes de executar ações financeiras
• Registre mensagens claras no histórico para facilitar o acompanhamento do caso